Suntem încântați să vă anunțăm că am obținut un mare succes în rezolvarea unui caz referitor la drepturile Pasagerilor, în situațiile de anulare sau întârziere a zborurilor, conform Regulamentului CE nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, primirea compensației pentru anulare zbor.

În luna octombrie 2022, un grup de patru persoane a fost refuzat pentru îmbarcare la zborul Luton-Chisinau.

În schimb s-a acordat alt zbor a doua zi, ceea ce a creat mari dificultăți pentru toți pasagerii. Nu s-a acordat dreptul pasagerilor de a alege restituirea banilor sau transferarea zborului pe altă zi.

După înaintarea solicitării de compensare, am recepționat mai multe emailuri cu solicitări de informație suplimentară.

Ulterior după cinci luni de zile, am recepționat răspunsul de mai jos, ”bine argumentat”, de ce nu suntem eligibili pentru compensare.

“Stimate pasager,

Vă mulțumim pentru contactarea Departamentului de Relații Clienți.

Dorim să ne exprimăm regretul pentru situația neplăcută întâmpinată de dumneavoastră.

Conform evidențelor noastre, cursa LTN – KIV din octombrie 2022 a fost anulată datorită unor circumstanțe neprevăzute, care nu au intrat sub controlul companiei noastre.

În conformitate cu Regulamentului European 261/2004, situația menționată mai sus intră în categoria circumstanțelor extraordinare, prin urmare, regretăm să vă informăm că nu sunteți eligibil pentru compensație.

„(14) Conform Convenției de la Montreal, obligațiile operatorilor de transport aerian ar trebui să fie limitate sau excluse în cazurile în care un eveniment a fost cauzat de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Astfel de circumstanțe pot apărea, în special, în caz de instabilitate politică, condiții meteorologice incompatibile cu funcționarea zborului în cauză, riscuri de securitate, deficiențe neașteptate în ceea ce privește siguranța zborurilor și greve care afectează funcționarea unui operator de transport aerian „.

Conform Regulamentelor Europene 261/2004:

”Operatorul de transport aerian nu este obligat să plătească compensații în conformitate cu articolul 7, în cazul în care poate face dovada că anularea (amânarea) este cauzată de împrejurări excepționale care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.”

În continuare vă informăm că în conformitate cu Regulamentul CE 261/2004 vom rambursa, în limite rezonabile, cheltuielile suplimentare suportate de pasageri pe perioada de așteptare a zborului anulat, cum ar fi alimente, băuturi răcoritoare și servicii de comunicație (2 apeluri telefonice, e-mail, fax). Prin urmare vă rugăm să transmiteți toate facturile aferente, ca atașament la răspunsul dvs., pentru a putea determina o posibilă compensație.

 Insistent, la acest email, am răspuns cu solicitarea clarificării detaliate și expedierea dovezii împrejurărilor excepționale care au avut loc în acest caz.

Ulterior, am recepționat totuși un răspuns, prin care am fost informați precum că pasagerii sunt eligibili pentru a primi compensația prevăzută în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului doar atunci cand nu sunt anunțați cu 2 săptămâni înainte de ora de decolare programată a zborului. Ceea ce este aplicabil ideal în cazul nostru.

Iar în consecință după 7 luni de zile a fost recepționată compensația pentru anulare zbor legală solicitată.

La caz, transmitem tuturor pasagerilor afectați de rețineri, amânări și anulări neîntemeiate să nu renunțe, să aibă răbdare și să acționeze cu răspuns și argumente la toate scrisorile recepționate de la companiile avia, pentru apărarea drepturilor sale, sau să apeleze la un consultant legal, care va indica măsurile necesare pentru a acționa în conformitate cu legislația pentru recunoașterea drepturilor încălcate.

Autor: MoreLegal

   Conform prevederilor legislaţiei civile, Clauza abuzivă este clauza propusă de una dintre părți care nu a fost negociată individual de cealaltă parte, care nu a putut să-i influențeze conținutul, în special, deoarece aceasta s-a elaborat anticipat, indiferent, dacă face parte din clauze standard sau nu.

   În urma examinării art. 1069 – 1081, Capitolul V, Titlul II din Codul civil al RM, se pot evidenţia următoarele caracteristici ale clauzei abuzive:

• Clauza este impusă și neclară;

• Creează comerciantului un avantaj economic excesiv;

• Limitează drepturile sau obligațiile esențiale, de o manieră care periclitează contractul;

• Creează comerciantului o situație dominantă în contract, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților.

   În continuare vă propunem să examinaţi cîteva Exemple de clauze abuzive:

• Clauze care acordă dreptul comerciantului de a modifica unilateral clauzele contractului;

• Obligă consumatorul să se supună unor condiții contractuale despre care nu a avut posibilitatea reală să ia cunoștință la data semnării contractului;

• Obligă consumatorul să își îndeplinească obligațiile contractuale, chiar și în situațiile în care comerciantul nu și le-a îndeplinit pe ale sale;

• Acordă dreptul comerciantului să prelungească automat un contract încheiat pentru o perioadă determinată, prin acordul tacit al consumatorului;

• Acordă dreptul exclusiv comerciantului să interpreteze clauzele contractuale;

• Restrâng sau anulează dreptul consumatorului să pretindă la despăgubiri;

• Obligă consumatorul la plata unor sume disproporționat de mari în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale;

• Exclud sau limitează răspunderea legală a comerciantului;

• Dau dreptul comerciantului să înceteze contractul încheiat pentru o durată nedeterminată fără o notificare prealabilă, cu excepția unor motive întemeiate.

   Se consideră abuzive clauzele care încalcă vădit drepturile consumatorului, şi anume:

• Dreptul de a se informa în prealabil cu privire la conținutul contractului;

• Dreptul la clauze contractuale clare, univoce, a căror înţelegere nu necesită cunoştinţe speciale;

• Dreptul la redactarea contractului într-un limbaj clar şi inteligibil;

• Dreptul la un conținut al contractului lizibil;

• Dreptul la rambursarea anticipată a creditului de consum;

• Dreptul la revocarea (retragerea) contractului de credit de consum în termen de 14 zile de la data semnării.

   În cazul în care s-a ajuns totuşi la o situaţie conflictuală, consumatorul urmează să se adreseze mai întâi la Agenția Pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, iar în cazul în care nu s-a aplanat conflictul, să se adreseze în instanţa de judecată competentă. Totodată, menţionăm că litigiile de consum se supun medierii obligatorii, iar consumatorii sunt scutiți de achitarea taxei de stat la depunerea acțiunii în judecată.

   În urma adresării în instanţa de judecată se va stabili Clauza abuzivă şi se va declara nulitatea absolută a acestei clauze. Această nulitate de protecție operează doar în măsura în care anularea clauzei avantajează partea care nu a propus clauza abuzivă. În cazul în care partea care nu a propus clauza abuzivă este un consumator, instanța de judecată este obligată să invoce nulitatea din oficiu.

   Contractul în cauză poate fi menținut în vigoare, dacă fără clauza abuzivă celelalte clauze rămân valabile.

 Este de reţinut faptul că prin modernizarea Codului civil legiuitorul a acordat mai multe facilităţi consumatorului, iar în cazul unor dubii cu privire la sensul unei clauze, prevalează interpretarea cea mai favorabilă pentru consumator.

  În final, recomandăm consumatorilor, pentru a evita aceste neplăceri, să nu se grăbească cu semnarea contractelor, să citească atent tot conținutul contractului şi să ceară explicaţii de la comerciant cu privire la toate clauzele contractuale neclare şi mai ales să fie atenţi la ceea ce este scris cu litere mici sau în subsolurile contractelor.

    Nu ezitaţi să ne contactaţi pentru alte recomandări. Reveniţi în pagina principală pentru a accesa contactele noastre.

Autor: Moraru Olga

 Pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online Comisia Europeană a pus la dispoziție consumatorilor şi comercianţilor o Platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor. Toți comercianții cu amănuntul online și toți comercianții din UE, Islanda, Liechtenstein sau Norvegia sunt obligați să afișeze un link ușor accesibil către platforma SOL și o adresă de e-mail la care să fie contactați de platforma SOL (articolul 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013). Această platformă este valabilă şi pentru România.

   În calitate de comerciant dacă ați primit o notificare de la platforma SOL, înseamnă că un consumator are o problemă nerezolvată legată de un produs sau un serviciu achiziționat de la magazinul dvs. online și a ales să folosească platforma SOL pentru a găsi o soluție.

   Dacă aţi achiziţionat un produs online şi aveţi o problemă legată de acest produs puteţi găsi o soluție pe platforma SOL pentru problema pe care o aveți în calitate de consumator.

   Puteți utiliza platforma SOL pentru a vă rezolva problema direct cu comerciantul. Acest lucru poate fi util dacă nu ați contactat încă comerciantul sau dacă acesta este deschis dialogului.

   Platforma SOL va informa comerciantul cu privire la cererea Dvs. Dacă comerciantul este dispus să discute, veți putea să faceți schimb de mesaje direct prin tabloul de bord, să trimiteți atașat fișiere, de exemplu fotografii ale produselor, și să programați o întâlnire online.

   Dacă sunteți comerciant și aveți sediul în UE sau în Norvegia, Islanda și Liechtenstein, puteți utiliza platforma SOL pentru a trimite litigiul dumneavoastră online la un organism autorizat de soluționare a litigiilor.

   Puteți de asemenea, face reclamație împotriva unui consumator dacă are reședința în Belgia, Germania, Luxemburg sau Polonia.

   Această platformă dispune şi de un compartiment cu privire la rapoarte şi statistici, astfel încît puteţi cu uşurinţă să verificaţi dacă litigiul Dvs este unul comun sau nu, pentru a şti din start dacă există deja un precedent pe această temă.

   Cele mai multe reclamaţii sunt din domeniul liniilor aeriene, articole de îmbrăcăminte (inclusiv articole confecționate la comandă) și încălțăminte, bunuri din domeniul tehnologiei informației și a comunicațiilor.

   Cel mai adesea, consumatorii au depus reclamații cu privire la livrarea produsului sau a serviciului (23 %), urmând cele legate de neconformitatea cu comanda (15 %) și de faptul că produsul era defect sau putea cauza daune (12 %). Doar într-un număr nesemnificativ de cazuri, și anume 0,1 %, platforma a fost utilizată pentru litigii între întreprinderi și consumatori.

   De la lansare, februarie 2016, platforma a atras peste 8,5 milioane de vizitatori și 120 000 de litigii între consumatori și întreprinderi.

   Numărul mare de vizitatori și reclamații prezentate pe platformă demonstrează nivelul foarte satisfăcător a asimilării sale de către consumatori. Numărul mare de soluționări directe operate de platformă arată valoarea adăugată a platformei pentru facilitarea unei soluții convenite bilateral, inclusiv în litigiile transfrontaliere în care multilingvismul și funcțiile de traducere ale platformei permit comunicarea între părți.

   Soluţionarea alternativă a litigiilor (SAL) și Soluţionarea online a litigiilor (SOL) în materie de consum a devenit o parte integrantă a setului de instrumente al UE pentru aplicarea dreptului consumatorilor de către organismele private și publice. În prezent, consumatorii UE au acces la proceduri SAL de înaltă calitate în toată Uniunea și, practic, în toate sectoarele comerțului cu amănuntul, indiferent dacă litigiul este unul intern sau transfrontalier și dacă achiziția a fost făcută online sau offline.

   Sursa: www.ec.europa.eu

   Raport al Comisiei Către Parlamentul European, Consiliu şi Comitetul Economic şi Social European referitor la aplicarea Directivei 2013/11/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și a Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum;

Autor: MoreLegal